Conditions d’utilisation

1. À propos de ces conditions

Ces conditions d’utilisation (“Conditions”) constituent un accord juridique entre vous et Exora Health Pty Ltd (“Exora”, “nous”, “notre”). Elles régissent votre utilisation de la plateforme Exora, y compris notre application mobile et application web à app.exora.au (le “Service”).

En créant un compte ou en utilisant Exora, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Service.

Ces Conditions complètent le contrat de licence utilisateur final standard d’Apple (EULA) pour les utilisateurs qui téléchargent Exora depuis l’Apple App Store. En cas de conflit entre ces Conditions et l’EULA standard d’Apple, l’EULA standard d’Apple prévaut sur les questions de licence ; ces Conditions s’appliquent à tout le reste.

2. Définitions

Données de santé désigne les documents médicaux que vous téléchargez, les informations cliniques que notre IA en extrait (pathologies, médicaments, allergies, signes vitaux, résultats de laboratoire, interventions, vaccinations) et toutes les données connexes stockées dans votre compte Exora.

Traitement par IA désigne l’utilisation de l’intelligence artificielle pour extraire, structurer, organiser et résumer les informations de vos documents téléchargés et pour alimenter l’assistant de chat IA.

Profil désigne une identité de dossier médical au sein de votre compte. Vous pouvez avoir un profil pour vous-même et des profils pour les personnes à charge que vous gérez.

3. Qui peut utiliser Exora

Pour créer un compte Exora, vous devez avoir au moins 14 ans en Australie. Si vous avez moins de 14 ans, un parent ou tuteur peut gérer vos dossiers médicaux via un profil de personne à charge sur son compte.

Les exigences d’âge minimum peuvent différer dans d’autres juridictions conformément au droit local.

Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte. Vous ne pouvez créer qu’un seul compte par personne.

4. Votre compte

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion, code PIN et accès biométrique. Ne partagez pas votre compte avec d’autres personnes.

Si vous utilisez le déverrouillage par PIN ou biométrie, toute personne ayant accès à votre appareil et à votre PIN (ou biométrie enregistrée) peut accéder à vos données Exora. Prenez les précautions appropriées lors de l’utilisation d’appareils partagés.

Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte, y compris l’activité de toute personne à qui vous permettez d’utiliser votre appareil.

Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, contactez-nous rapidement à hello@exora.au. Nous pouvons suspendre les comptes que nous estimons raisonnablement compromis afin de protéger vos données.

5. Ce que fait Exora

Exora est un outil personnel de gestion de données de santé. Il vous permet de :

• Télécharger des documents médicaux et les faire traiter par l’IA pour extraire, structurer et organiser vos informations de santé
• Utiliser un assistant de chat IA pour comprendre et parcourir vos dossiers médicaux
• Gérer les profils de santé pour vous-même et vos personnes à charge
• Partager des informations de santé avec les personnes de votre choix, sous votre contrôle

Exora n’est pas un prestataire de soins de santé, un dispositif médical ni un système d’aide à la décision clinique. Ce n’est pas un substitut à votre médecin, pharmacien ou tout professionnel de santé. Ce n’est pas un système de dossier médical électronique (comme My Health Record) - c’est un outil personnel que vous contrôlez.

Exora est en développement actif. Nous ajoutons régulièrement des fonctionnalités et améliorons celles existantes. Certaines fonctionnalités décrites dans notre documentation peuvent ne pas encore être disponibles.

6. Avertissement médical

Ceci est important. Veuillez le lire attentivement.

Exora est un outil personnel de gestion de données de santé. Ce n’est pas un dispositif médical, un prestataire de soins de santé ni un système d’aide à la décision clinique. Exora n’est pas enregistré auprès de la Therapeutic Goods Administration (TGA) en tant que bien thérapeutique ou dispositif médical.

Les informations dans Exora - y compris les données extraites par l’IA, les codes médicaux, les résumés, les indicateurs de qualité des données et les réponses de l’assistant de chat - sont destinées à la référence personnelle et à la tenue de dossiers uniquement. Elles ne constituent pas un avis médical, un diagnostic ni un traitement. Elles ne se substituent pas au jugement médical professionnel.

Consultez toujours un professionnel de santé qualifié pour les décisions médicales. Vous êtes responsable de vos propres décisions de santé. Ne retardez pas la recherche d’un avis médical en raison d’informations contenues dans Exora.

En cas d’urgence médicale, appelez le 000 (Australie) ou votre numéro d’urgence local immédiatement. N’utilisez pas Exora ni l’assistant de chat pour obtenir des conseils médicaux d’urgence.

7. Traitement par IA et précision

Exora utilise deux systèmes IA aux caractéristiques différentes :

Pipeline de traitement des documents. Lorsque vous téléchargez un document, notre IA le lit et extrait des informations de santé structurées. Ce processus automatisé peut contenir des erreurs, des omissions ou des interprétations erronées. Les attributions de codes médicaux (SNOMED, LOINC, RxNorm) sont des suggestions générées par l’IA, pas des diagnostics ou codes validés par un clinicien. Les indicateurs de qualité des données dans l’application reflètent la confiance du traitement, pas la précision clinique.

Assistant de chat IA. L’assistant de chat utilise des grands modèles de langage pour répondre aux questions sur vos données de santé. Les réponses sont générées par l’IA et peuvent être inexactes, incomplètes ou contenir des erreurs. L’assistant ne peut pas vous examiner, accéder à des informations en dehors de vos dossiers Exora ni remplacer un prestataire de soins de santé.

Limitations connues. Vous devez savoir que :

• L’extraction par IA peut manquer des informations, mal interpréter l’écriture manuscrite ou mal attribuer des données entre les rencontres médicales
• Les attributions de codes médicaux sont des suggestions générées par l’IA, non validées par un clinicien
• Les réponses de l’assistant de chat peuvent être inexactes, incomplètes ou fabriquées
• L’IA ne peut pas accéder à des informations en dehors de vos documents téléchargés

Vous devriez vérifier les informations extraites par rapport à vos documents sources, en particulier avant de les partager avec un prestataire de santé.

Si vous estimez que des données extraites par l’IA sont incorrectes, vous pouvez les modifier ou les supprimer directement dans l’application, ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou remplacer les modèles et fournisseurs IA que nous utilisons pour améliorer le Service. Les modifications ne réduiront pas les protections de confidentialité décrites dans notre Politique de confidentialité.

8. Vos données de santé

Vous êtes propriétaire de vos données. Plus précisément :

• Les documents que vous téléchargez - vos dossiers médicaux, photos et fichiers vous appartiennent
• Les données extraites par l’IA - les informations de santé structurées extraites de vos documents (pathologies, médicaments, signes vitaux, résultats de laboratoire, etc.) vous appartiennent. Elles ont été créées à partir de vos documents, pour votre bénéfice
• Les réponses du chat - les réponses conversationnelles générées à propos de vos données de santé vous appartiennent

Nous vous cédons tous nos droits, titres et intérêts, le cas échéant, sur les productions générées par l’IA dérivées de vos données.

Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles IA. Vos données de santé sont traitées par des fournisseurs IA tiers. Nous pouvons utiliser plusieurs fournisseurs et changer de fournisseurs en fonction de la qualité, de la fiabilité et du coût. Nos fournisseurs actuels sont listés dans la Section 14 et dans notre Politique de confidentialité (Section 5). Dans le cadre de leurs conditions API commerciales, ces fournisseurs n’utilisent pas vos données pour l’entraînement de modèles IA. Nous n’utilisons pas vos données de santé pour entraîner ou améliorer des modèles IA, y compris les nôtres.

Vous pouvez exporter vos données. Pour demander une copie complète de vos informations personnelles, contactez-nous à hello@exora.au. Nous répondrons sous 30 jours. Consultez notre Politique de confidentialité (Section 10) pour plus de détails.

Vous pouvez supprimer vos données à tout moment. Vous pouvez supprimer des dossiers individuels dans l’application ou supprimer l’intégralité de votre compte depuis les Paramètres. Consultez la Section 18 (Résiliation) et notre Politique de confidentialité (Section 8) pour plus de détails.

Nous ne vendons, ne concédons sous licence ni n’exploitons commercialement vos données de santé individuelles.

9. Vos responsabilités

Lorsque vous utilisez Exora, vous acceptez de :

• Télécharger vos propres documents. Ne téléchargez que des dossiers médicaux qui vous appartiennent ou pour lesquels vous avez l’autorité légale de les télécharger (par exemple, les dossiers d’un enfant dont vous avez la responsabilité)
• Sécuriser votre compte. Ne partagez pas votre PIN, accès biométrique ou identifiants de connexion
• Vérifier les informations importantes. Vérifiez les données extraites par l’IA par rapport à vos documents sources, en particulier avant de les partager avec d’autres ou de vous y fier pour des décisions de santé
• Ne pas compter sur Exora en cas d’urgence. En cas d’urgence médicale, appelez le 000 (Australie) ou votre numéro d’urgence local
• Gérer les profils de manière responsable. Si vous gérez des profils pour des personnes à charge, vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez et de la gestion appropriée des accès

Ce sont des attentes raisonnables, pas des obligations contraignantes. Nous ne nous attendons pas à ce que vous vérifiez chaque donnée extraite par l’IA.

10. Utilisations interdites

Vous ne devez pas :

• Utiliser Exora à des fins illégales
• Télécharger des dossiers médicaux appartenant à une autre personne sans son consentement ou autorité légale
• Utiliser Exora pour se faire passer pour un prestataire de soins de santé ou falsifier votre identité
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé aux données d’autres utilisateurs ou à nos systèmes
• Utiliser l’assistant de chat IA pour obtenir des conseils médicaux d’urgence au lieu d’appeler le 000
• Tenter de manipuler le traitement par IA pour générer de faux dossiers médicaux ou des documents frauduleux
• Utiliser des données exportées pour falsifier votre état de santé
• Scraper, télécharger en masse ou utiliser des outils automatisés pour accéder au Service de manière à le dégrader pour les autres utilisateurs
• Procéder à l’ingénierie inverse, décompiler ou tenter d’extraire le code source du Service
• Utiliser le Service de toute manière qui interfère avec les autres utilisateurs ou notre infrastructure

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez ces conditions. Voir Section 18.

11. Profils et partage

Profils. Votre compte peut contenir plusieurs profils : un pour vous et des profils supplémentaires pour les personnes à charge (comme les enfants dont vous avez la charge). En tant que titulaire du compte, vous êtes responsable de tous les profils que vous créez et gérez.

Profils de personnes à charge. Lorsque vous créez un profil pour une personne à charge, vous déclarez avoir l’autorité légale de gérer ses informations de santé (par exemple, en tant que parent ou tuteur). Lorsqu’une personne à charge atteint l’âge minimum pour un compte indépendant, vous devriez travailler avec elle pour transitionner le profil vers son propre compte.

Partage. Vous contrôlez qui peut accéder à vos données de santé et ce qu’ils voient. Vous pouvez révoquer l’accès de partage à tout moment. Lorsque vous révoquez l’accès, l’accès de l’autre partie prend fin immédiatement.

Pour plus de détails sur la gestion des données partagées, consultez notre Politique de confidentialité (Section 5).

12. Confidentialité et données

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles. Elle fait partie intégrante de ces Conditions par référence.

Points clés pertinents pour ces Conditions :

• Vos données de santé sont stockées en Australie (centres de données de Sydney)
• Le traitement par IA peut impliquer des services à l’étranger (nos fournisseurs actuels ont leur siège aux États-Unis - voir Section 14 et notre Politique de confidentialité pour la liste complète)
• Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, de pixels de suivi ni de suivi inter-sites
• Nous n’utilisons pas actuellement d’outils d’analyse ou de signalement de plantages

En cas d’incohérence entre ces Conditions et la Politique de confidentialité sur une question de confidentialité, la Politique de confidentialité prévaut.

13. Propriété intellectuelle

Notre propriété. L’application Exora, son design, son code, son processus IA et sa documentation sont la propriété d’Exora Health Pty Ltd et sont protégés par le droit d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou distribuer notre application ou toute partie de celle-ci.

Votre propriété. Vous êtes propriétaire de vos documents téléchargés et des données de santé qui en sont extraites (voir Section 8). En téléchargeant des documents sur Exora, vous nous accordez une licence limitée pour traiter, stocker et afficher votre contenu uniquement pour vous fournir le Service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez vos données ou votre compte.

Codes médicaux. Les systèmes de codes médicaux utilisés dans l’application (SNOMED CT, LOINC, RxNorm, CVX) sont la propriété de leurs organisations respectives et utilisés sous licence. Ces codes sont affichés dans vos dossiers à titre informatif.

14. Services tiers

Exora s’appuie sur des services tiers pour fonctionner. Ceux-ci incluent :

• Google AI (Gemini) - traitement des documents, chat IA et voix
• Anthropic (Claude) - traitement des documents et chat IA
• OpenAI - traitement des documents et chat IA
• Supabase - base de données et stockage de fichiers (Sydney, Australie)
• Google Cloud Platform - infrastructure de traitement des documents (Sydney, Australie)
• ConnectID - vérification d’identité (si vous choisissez de l’utiliser)

Nous pouvons changer, ajouter ou supprimer des fournisseurs IA en fonction de la qualité, de la fiabilité et du coût. Les modifications des fournisseurs IA qui changent les pays où vos données sont traitées seront considérées comme des modifications substantielles au titre de la Section 19.

Ces fournisseurs traitent vos données selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Notre Politique de confidentialité (Section 5) répertorie tous les fournisseurs actuels et explique quelles données chacun reçoit.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques des services tiers, mais nous sélectionnons des fournisseurs qui respectent des normes appropriées de sécurité et de confidentialité, et nous restons responsables en vertu du Privacy Act de la manière dont vos données sont traitées (voir Politique de confidentialité, Section 6).

15. Disponibilité du service et garantie

Nous nous efforçons de maintenir Exora disponible et fonctionnel, mais nous ne pouvons pas garantir un accès ininterrompu.

Dans la mesure maximale permise par la loi, le Service est fourni “en l’état” et “selon la disponibilité” sans garantie d’aucune sorte, qu’elle soit expresse, implicite ou légale, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

Cette exclusion de garantie est soumise à la Section 16 (Garanties consommateur). Elle n’affecte pas vos droits légaux en vertu du droit australien.

Nous pouvons avoir besoin d’interrompre le Service pour la maintenance, les mises à jour ou pour résoudre des problèmes de sécurité. Dans la mesure du raisonnablement possible, nous fournirons un préavis des interruptions planifiées.

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités avec un préavis raisonnable (voir Section 19 pour les modifications substantielles).

16. Garanties consommateur

Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit australien de la consommation (Australian Consumer Law). Rien dans ces Conditions n’exclut, ne restreint ni ne modifie les garanties ou droits des consommateurs en vertu du Competition and Consumer Act 2010 (Cth) ou de toute législation équivalente d’un État ou Territoire.

Si nos services ne respectent pas une garantie consommateur, vous avez droit aux recours disponibles en vertu de cette loi.

Cette section s’applique même si Exora est actuellement gratuit.

17. Limitation de responsabilité

Sous réserve de la Section 16, et dans la mesure maximale permise par la loi :

Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de ou liée à ces Conditions ou à votre utilisation du Service est limitée au montant le plus élevé entre : (a) le montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou (b) 100 AUD, ou (c) le montant minimum requis par la loi applicable.

Nous ne sommes pas responsables des :

• Dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
• Pertes de profits, de données ou d’opportunités commerciales
• Dommages résultant de votre confiance dans le contenu généré par l’IA
• Actions ou omissions de fournisseurs de services tiers

Nous n’excluons ni ne limitons la responsabilité pour :

• Les garanties consommateur en vertu du droit australien de la consommation (Section 16)
• Le décès ou les blessures corporelles causés par notre négligence
• La fraude ou la faute intentionnelle

Chaque limitation de cette section reflète une répartition convenue des risques entre vous et nous. Cette répartition est un élément essentiel de ces Conditions.

18. Résiliation

Vous pouvez partir à tout moment. Vous pouvez supprimer votre compte depuis les Paramètres à tout moment. Lorsque vous supprimez votre compte :

• Vos profils et données de santé deviennent inaccessibles immédiatement
• Les partages et invitations actifs sont révoqués immédiatement
• Vous disposez de 30 jours pour réactiver en vous reconnectant
• Après 30 jours, la suppression définitive des données commence

Consultez notre Politique de confidentialité (Section 8) pour tous les détails sur la conservation des données après la suppression du compte.

Export de données. Vous pouvez demander une copie de vos données en envoyant un email à hello@exora.au. Il s’agit actuellement d’un processus manuel avec un délai de 30 jours - il n’y a pas de bouton d’export automatisé. Si vous demandez un export de données pendant la fenêtre de récupération de 30 jours après la suppression du compte, nous ne supprimerons pas définitivement vos données tant que l’export n’est pas effectué ou que vous confirmez ne plus en avoir besoin.

Nous pouvons résilier votre accès si vous enfreignez substantiellement ces Conditions et ne remédiez pas à la violation dans un délai raisonnable après notre notification, ou si vous vous engagez dans une activité illégale, ou si la loi nous y oblige.

Nous pouvons arrêter le Service avec un préavis d’au moins 90 jours, sauf si l’arrêt est requis par la loi, la réglementation ou pour remédier à une vulnérabilité de sécurité, auquel cas nous fournirons autant de préavis que raisonnablement possible. Avant l’arrêt, nous vous donnerons la possibilité d’exporter vos données.

Ce qui survit à la résiliation. Les Sections 6 (Avertissement médical), 8 (Vos données de santé), 13 (Propriété intellectuelle), 16 (Garanties consommateur), 17 (Limitation de responsabilité), 20 (Litiges et droit applicable) et 21 (Dispositions générales) continuent de s’appliquer après la fin de ces Conditions.

19. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements dans nos pratiques, fonctionnalités ou exigences légales.

Modifications substantielles (changements concernant le traitement des données, la responsabilité, la portée du traitement par IA, la tarification ou vos droits) : Nous vous donnerons un préavis d’au moins 14 jours par email et notification dans l’application. Les modifications substantielles nécessitent votre acceptation active des Conditions mises à jour pour continuer à utiliser le Service. Si vous n’acceptez pas dans les 30 jours suivant la notification, votre compte continue sous les Conditions précédentes pendant une période de grâce, après quoi vous pouvez supprimer votre compte et exporter vos données. Nous ne vous bloquerons pas l’accès sans vous laisser le temps de récupérer vos données.

Modifications non substantielles (clarifications, mise en forme, correction d’erreurs) : Elles prennent effet dès leur publication. Nous noterons le changement dans l’historique des versions.

Les Conditions mises à jour s’appliquent à compter de leur date d’effet, pas rétroactivement.

Nous maintenons un historique des versions de ces Conditions. Les versions précédentes sont disponibles sur demande en contactant hello@exora.au.

20. Litiges et droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit australien. Les tribunaux australiens ont une compétence non exclusive sur tout litige découlant de ces Conditions.

Si vous avez une réclamation :

1. Contactez-nous. Envoyez un email à hello@exora.au. Nous accuserons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrables
2. Enquête. Nous enquêterons et chercherons à résoudre votre réclamation sous 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons
3. Escalade. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire australien à l’information (OAIC) pour les questions de confidentialité, ou engager une action en vertu du droit australien de la consommation

Rien dans ces Conditions ne limite votre droit de déposer une plainte auprès d’un régulateur ou d’engager une action en justice.

21. Dispositions générales

Force majeure. Aucune partie n’est responsable de l’inexécution de ses obligations en raison de circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les pannes d’infrastructure, les ordonnances gouvernementales ou les pandémies.

Cession. Nous pouvons céder ces Conditions dans le cadre d’une fusion, acquisition ou restructuration, à condition que le cessionnaire accepte d’honorer ces Conditions. Nous vous informerons de toute cession. Vous ne pouvez pas céder votre compte ou vos droits en vertu de ces Conditions sans notre consentement.

Intégralité de l’accord. Ces Conditions et notre Politique de confidentialité constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Exora concernant le Service. Aucune promesse verbale ni autre document ne s’applique sauf référence explicite.

Divisibilité. Si un tribunal déclare une partie de ces Conditions invalide ou inexécutable, cette partie est modifiée dans la mesure minimale nécessaire ; les Conditions restantes continuent de s’appliquer pleinement.

Notifications. Nous pouvons vous envoyer des notifications par email à l’adresse de votre compte ou par notification dans l’application. Vous pouvez nous contacter à hello@exora.au.

Renonciation. Si nous n’appliquons pas une condition dans un cas particulier, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l’appliquer à l’avenir.

Indemnisation. Vous acceptez de nous indemniser contre les réclamations découlant de votre violation de ces Conditions ou de votre utilisation abusive délibérée du Service. Cela ne vous oblige pas à couvrir la responsabilité liée à notre propre négligence.

22. Nous contacter

Exora Health Pty Ltd
ABN 16 690 025 462

Email : hello@exora.au

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à l’adresse email ci-dessus.

Consultez également notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données.

Ces Conditions d’utilisation sont régies par le droit australien.